我们收集哪些信息
打开任何一个页面时，服务器会生成一条访问日志：访问时间、请求的地址、来源页面， 以及浏览器和设备的类型。这些记录帮我们知道哪些栏目被反复查看、哪条路径出了问题， 也影响下一阶段统计内容往哪里补。
在连接台提交问题反馈时，你主动填写的是联系邮箱、问题分类和描述文字，可以附上截图。 分类分为检索、设备、旧版面板、内容纠错和合作咨询，方便直接分派给对应的同事处理。 发到客服邮箱的信件同样保留邮箱地址、正文和附件，和反馈走同一套处理记录。
站内检索时勾选的选手、季后赛阶段、版本号与设备型号也会被记录下来， 但只用于判断筛选条件是否好用、哪些组合查不到结果。
- 访问日志
- 访问时间、请求地址、来源页面、浏览器与设备类型
- 问题反馈
- 联系邮箱、问题分类、描述文字、可选的截图附件
- 客服邮件
- 邮箱地址、信件正文、随信附件
- 检索记录
- 筛选条件与查看过的场次编号，用于定位查不到结果的原因
信息如何使用与保存
反馈和邮件只有一个用途：把你的问题回答清楚。具体来说，是回复你的提问、排查页面上出现的故障、 把反复被问到的疑问整理成知识库条目，以及改进检索与筛选的顺手程度。 赛季统计与对局回放属于公开赛事内容，里面不含访客的个人信息。
查看权限跟着问题分类走：检索相关的问题由数据编辑处理，设备与旧版面板的由用户支持团队处理， 内容纠错会转给对应栏目的编辑。客服邮箱记录不对第三方公开，签约的服务器与邮件服务商 只在提供技术服务的范围内接触数据。
- 访问日志滚动保留 6 个月
- 反馈与客服邮件问题办结后保留 12 个月
- 知识库整理稿隐去联系方式后长期保留
到达上述时长后，记录会被删除，或者去掉能指向具体个人的部分，只留下问题本身， 用来判断同一类疑问是否还在反复出现。整理进知识库的问答会隐藏邮箱与截图。
一次反馈大概多久有回音
提交后按分类分派给对应同事，用户支持团队每月处理约 600 条站内反馈， 常见问题会在 48 小时内整理成知识库条目。邮箱在工作日 10:00–18:00 内回复， 跨周末提交的会在下一个工作日排进队列。
Cookie 与本地存储
页面用浏览器的本地存储记几件小事：你停在 BP 统计、对局回放还是版本对比这一栏； 检索时勾过的季后赛阶段、选手、版本号与设备型号；以及这一页的目录是展开还是收起。 下次再进来，这些选择还在，不必从头勾一遍。
这一层数据留在你自己的浏览器里，服务端读不到具体内容。站内 Cookie 与本地存储 服务于阅读体验本身，没有用于广告投放的跨站跟踪。
在浏览器设置里清掉本站数据，等于把偏好恢复成默认状态，筛选条件需要重新选择一次， 页面浏览不受影响。用无痕窗口访问的话，关掉窗口后这些记录随之消失。
你的选择与联系
想知道我们手上有没有你的记录，写信说明提交反馈时用的邮箱和大致时间， 我们会把对应的反馈或邮件整理出来给你看。发现记录里的内容写错了， 把正确信息和需要更正的位置一并说明即可。
需要删除也可以直接提出。问题已经办结的，核实身份后会按你的要求删除； 仍在处理过程中的，会先告诉你处理到哪一步，再按结果处理。
检索筛选、安卓旧版面板步骤、设备栏目定位这几类问题，可以翻 知识库里的对应分类，也可以在 连接台的问题反馈入口提交。想先弄清楚页面怎么看， 使用说明里有版本与回放索引的入口介绍。
写信给我们
说明你提交反馈时用的邮箱，或直接写清要查询、更正、删除的内容，我们会从记录里找出来对应处理。
info@play-yidianjing.com.cn
客服邮箱工作日 10:00–18:00 内回复；也可拨打 15723331351 说明情况。